A gente sabe que o algoritmo te condicionou a querer respostas em 0,5 segundos. Mas a MaruMak opera em outra frequência: a da curadoria, do afeto e da transparência.
Aqui não tem "atendimento padrão" nem respostas robóticas. Tem a verdade nua e crua sobre como nossas peças funcionam, como cuidamos delas, como a nossa impressora 3D e nós trabalhamos.
Se a sua dúvida não estiver aqui, é só chamar! A gente adora um diálogo. (pode ser e-mail, WhatsApp ou DM no Insta)
1. Como viabilizar o desejo? (Formas de Pagamento)
O capitalismo é uma droga, mas pelo menos a gente tenta descomplicar a burocracia dele. Aceitamos:
- PIX: a aprovação é imediata e a gente já começa a separar sua peça na hora. (E ainda tem aquele descontinho, porque a gente apoia o PIX).
- Cartão de Débito/Crédito: o checkout é 100% transparente e seguro.
2. A logística do afeto: para onde e como enviamos?
Fazemos envios para todo o Brasil e para todo o Mundo, futuramente para fora dele também, vai que... Trabalhamos em parceria com o Melhor Envio, integrando [Correios (PAC e SEDEX), Jadlog, e outras transportadoras]. Assim, garantimos a melhor tarifa e a maior segurança para que sua peça chegue intacta ao seu santuário.
3. Qual o custo real do envio?
Não escondemos taxas em letras miúdas. O custo do frete é calculado de forma transparente no checkout, baseado no peso, nas dimensões da peça e no seu CEP, antes de você confirmar a compra. Dica de curadoria: fique de olho nas nossas regras de Frete Grátis para compras acima de R$ 300. É a nossa forma de incentivar você a montar um conjunto que realmente transforme o ambiente.
4. Quanto tempo minha peça vai demorar para chegar?
A boa arte tem seu tempo, e a logística tem o dela. Como não somos uma fábrica de fast decor e cada peça é finalizada à mão, o prazo de produção é de 4 a 8 dias úteis. Após a postagem, o prazo de trânsito é o da transportadora escolhida (geralmente entre 3 e 12 dias úteis, dependendo da sua região). A gente avisa por e-mail assim que o pacote sair do lab.
5. E se o caos do transporte vencer a nossa embalagem? (Produtos Danificados)
A gente blinda suas peças com papel colmeia, caixa de papelão resistente e fita kraft, mas imprevistos acontecem. Se, por um milagre do universo, sua peça chegar com avarias, não entre em pânico.
Entre em contato conosco em até 7 dias pelo e-mail
[email protected] com fotos do ocorrido. A gente resolve a situação enviando uma nova peça ou fazendo o reembolso, sem nenhum custo adicional para você. Burocracia zero.
6. Qual o prazo real para trocas e devoluções?
A gente preza pela clareza absoluta, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor:
- Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento, você pode devolver por qualquer motivo e receber 100% do valor de volta (lei do arrependimento de compras online).
- Defeito de Fabricação: Você tem 90 dias (garantia legal para bens duráveis) para acionar a gente.
- Troca por Gosto Pessoal (Cortesia MaruMak): Passou dos 7 dias, mas a peça não "conversou" com a energia do seu espaço? A gente aceita trocas por outros itens do catálogo em até 15 dias, desde que a peça esteja intacta, sem sinais de uso e na embalagem original. (Neste caso específico, o frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente).
*(Para todos os detalhes técnicos, consulte nossa página completa de [Política de Trocas e Devoluções]).*
7. Isso é realmente sustentável ou só mais um greenwashing bem maquiado?
A gente tem alergia a palavras vazias como "eco-friendly" tanto quanto você. Vamos aos fatos: usamos PLA, um bioplástico de fonte renovável (amido de milho/cana), que não depende de petróleo. Porém, ele só se biodegrada em condições de compostagem industrial (que ainda são raras no Brasil). Por isso, a nossa solução ética é: não fazemos descartáveis. Nossas peças são feitas para durar anos, virar memória afetiva e, só no fim da vida útil, retornar à terra pela reciclagem correta. Sustentabilidade para a gente é responsabilidade, não marketing.
💌 Ainda restou uma dúvida existencial?
Não fique com essa dissonância interna. Mande um e-mail para
[email protected], DM, no Insta ou nos chame no WhatsApp. Estamos aqui para construir esse espaço com você, com toda a transparência e
good vibes que o mundo (e a sua casa) merecem. 🌈✨
